Questions fréquemment posées

Bienvenue sur la page des Questions Fréquemment Posées (FAQ) de Zeevale ! Nous avons compilé une liste de questions courantes pour vous aider à trouver rapidement des réponses à vos préoccupations. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question ici, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Quels sont vos délais de traitement et de livraison ?

Traitement des commandes :
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception.

Livraison :
Les commandes sont expédiées dans un délai de 4 à 7 jours ouvrés, ce qui signifie que votre colis devrait arriver en 5 à 10 jours ouvrés au total, selon votre localisation en France.

2. Offrez-vous la livraison gratuite ?

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France. Aucune condition d'achat n'est requise pour bénéficier de cette offre.

3. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Maestro
  • JCB
  • Diners Club

Toutes les transactions sont sécurisées pour protéger vos informations personnelles et bancaires.

4. Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Nos horaires d'ouverture sont les suivants :

  • Du lundi au vendredi : de 09h00 à 17h00 (heure locale).

Nous sommes fermés pendant le week-end et les jours fériés.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dès que possible, avant 17h00 (heure locale) le jour de la commande. Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, nous ne pourrons pas la modifier, mais vous pourrez la retourner une fois reçue, selon notre politique de retour.

6. Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours après réception. Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.
Veuillez noter que si vous avez passé une commande erronée, les frais de retour seront à votre charge.

Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et traitement de l'article retourné.

7. Est-ce que vous livrez à l'international ?

Actuellement, nous ne livrons qu'en France Métropolitaine. Nous n'expédions pas vers les DOM-TOM ou à l'international.

8. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi pour suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez également vérifier l'état de votre commande depuis votre compte sur notre site web.

9. Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?

Si vous constatez que votre colis est endommagé ou que vous n'avez pas reçu votre commande après le délai de livraison estimé, contactez immédiatement notre service client à support@zeevale.com. Nous enquêterons sur la situation et trouverons une solution pour vous.

10. Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter immédiatement à support@zeevale.com. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires.

Nous contacter

Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, notre service client est là pour vous aider. Vous pouvez nous joindre par :

  • Email : support@zeevale.com
  • Téléphone : +33 7 74 03 91 79
  • Adresse : 36 Rue de Charenton, 75012 Paris, France
  • Horaires : Du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00

Nous sommes ravis de vous aider et de rendre votre expérience d'achat chez Zeevale aussi agréable que possible !